「来月からSNSお願いね」の一言で、突然TikTokとInstagramの運用担当になった。企画を考えて、撮影して、編集して、投稿して、コメントに返信して、月次レポートも出す。それを本業の合間にやっている。
これは特定の誰かの話ではなく、弊社に相談に来る企業の担当者さんの多くが口にする状況です。「SNS運用を一人で回すのが限界」という相談は、正直なところ毎月のように届きます。
この記事では、一人でSNS運用を担当している方に向けて、なぜ限界が来るのか、そしてどんな選択肢があるのかを整理します。「辞めたい」と思い詰める前に、知っておいてほしいことがあります。
なぜ「ひとりSNS担当」は限界を迎えるのか
まず伝えたいのは、限界を感じるのはあなたの能力不足ではないということです。そもそもSNS運用は、一人で完結させるには業務の幅が広すぎます。
SNS運用に含まれる業務は最低でも7工程ある
SNS運用を分解すると、以下の工程になります。
- 企画・ネタ出し（何を発信するか考える）
- 構成・台本作成（動画の流れやテキストを設計する）
- 撮影・素材収集（動画を撮る、写真を撮る）
- 編集（カット、テロップ、BGM、サムネイル）
- 投稿・ハッシュタグ設計（最適な時間帯に投稿する）
- コメント・DM対応（フォロワーとのコミュニケーション）
- 分析・レポート（数字を見て次の施策を考える）
制作会社やSNS運用代行の会社では、これらを2〜4人のチームで分担するのが一般的です。企画と編集は別の人がやり、分析は専門のアナリストが担当する。それを一人でやっているなら、限界が来て当然です。むしろ今まで回していたこと自体がすごい。
調査データが示す「ひとり担当」のリアル
この感覚は、弊社の現場だけの話ではありません。
ガイアックス ソーシャルメディアラボが企業のSNS運用担当者150名に実施した調査（2020年3月実施）では、多くの企業で内製化が進む一方、リソース不足が課題として挙がっています。施策の評価方法や担当者のモチベーションも、各社が抱える悩みとして報告されました（出典: ガイアックス ソーシャルメディアラボ「SNSマーケティング最新レポート」）。
もうひとつ、根が深いと感じているのが社内理解の問題です。テテマーチ社がInstagram運用担当者を対象に行った調査（2021年2月実施）では、75%が「上司やメンバーがInstagramを理解していない」と感じる瞬間があると回答しています（出典: MarkeZine 2021年4月12日掲載）。
リソースが足りないうえに、社内に相談できる人もいない。この二重苦が、ひとりSNS担当の構造的な問題です。数年前の調査ですが、弊社に届く相談の中身は今もほとんど変わっていません。
限界が近い5つのサイン｜3つ以上当てはまったら要注意
弊社がSNS運用の相談を受けるとき、担当者さんから共通して聞くフレーズがあります。以下の5つのうち3つ以上当てはまるなら、すでに限界を超えている可能性があります。
1. 投稿のネタが浮かばなくなった
運用を始めた最初の1〜2ヶ月は「これも出せる、あれも出せる」とネタが出てきます。ところが3ヶ月を過ぎたあたりから、自社の話題だけではネタが枯渇してくる。「今週何を投稿すればいいか分からない」が2週間以上続いていたら、黄色信号です。
ネタ切れは企画の型を持っていないことが原因であるケースが多く、ショート動画 企画の作り方｜企業が使える7つの型と続け方で解説している型をひとつ決めるだけでも、消耗はかなり減ります。
2. 投稿頻度がどんどん落ちている
週3本のつもりが週1本になり、気づけば2週間空いている。本業が忙しくなるとSNSは真っ先に後回しにされます。投稿が止まるとフォロワーとの接点が減り、エンゲージメントが下がり、「やっても意味ない」と感じてさらに投稿しなくなる。悪循環です。
3. 数字を見るのが憂鬱になった
再生数やフォロワー数をチェックするたびに気が重い。特に「頑張って作った動画が200回しか再生されない」が続くと、分析自体を避けるようになります。データを見なくなると改善もできず、さらに成果が出ない。
4.「これ意味あるの？」と社内で聞かれる
SNSの成果は短期で数字に出にくいため、上司や経営層から「で、売上にどう繋がってるの？」と聞かれて答えられない。ROIの説明を求められるたびにプレッシャーが増して、モチベーションが削がれていきます。
5. 休日もSNSのことが頭から離れない
コメントが気になる、競合の投稿が気になる、ネタを考えなきゃ。プライベートの時間にまでSNSが侵食してきたら、メンタルに影響するレベルです。ここまで来ると、もう「頑張り」ではどうにもなりません。
一人SNS担当が取れる3つの選択肢
「もう無理だ」と感じたとき、取れる選択肢は3つあります。「我慢して一人で続ける」は選択肢に含めません。消耗した結果SNS運用自体が止まるのが最悪のパターンだからです。
選択肢①：社内の体制を変えてもらう
最もコストがかからない方法です。ただし、うまくいくかは社内環境次第。
具体的にやること：
- 業務量の可視化：「SNS運用に月○時間かかっている」を数字で上司に見せる。感覚で「大変です」と言っても伝わらないので、1週間の工数を記録するところから
- 部分的な分担の提案：全部を任せるのではなく、「撮影だけ他の人に手伝ってもらえないか」「コメント対応をアルバイトに任せられないか」と限定的に頼む
- 他部署の巻き込み：営業に「お客様の声を撮影させてほしい」、人事に「採用コンテンツを一緒に作りませんか」と声をかける。ネタと協力者を同時に得られる
この方法が向いている会社： 社員数が10名以上で、SNSに理解のある上司がいる場合。逆に「SNS？よく分からないけどバズらせて」と丸投げされている環境では、交渉自体がストレスになりがちです。
社内に人を増やして本格的に体制を作る方向で考えるなら、動画制作の内製化で失敗しない体制の作り方で、役割分担と必要な工数の目安をまとめています。
選択肢②：運用の範囲を絞り込む
TikTok、Instagram、X（旧Twitter）、YouTube、LINE……全部やろうとしていませんか。全部やれば、全部中途半端になります。
具体的にやること：
- プラットフォームを1〜2つに絞る：ターゲット層がいるSNSだけに集中する。20代向けならTikTok、30〜40代の女性ならInstagram。全部やる必要はない
- 投稿頻度を現実ラインに下げる：週5本を週2本にする。質の高い週2本は、質の低い週5本より成果が出ます。弊社の運用経験でもそうです
- コンテンツの型を固定する：毎回ゼロから企画するのではなく「月曜はお客様の声」「木曜はスタッフ紹介」のようにテンプレ化する。企画にかかる時間が半分以下になります
この方法が向いている会社： SNSの予算がほぼゼロで、外注も増員も難しい場合。「やらないことを決める」のも立派な戦略です。
どのSNSに集中すべきか迷う場合は、企業のSNS運用で押さえるポイントをまとめた福岡企業のSNS運用入門｜プラットフォーム選びと運用4ステップも参考にしてみてください。
選択肢③：工程の一部を外注する
「外注＝全部丸投げ」ではありません。工程を分けて、自分が苦手な部分や時間がかかる部分だけプロに任せるやり方があります。
具体的にやること：
- 編集だけ外注する：企画と撮影は自社でやり、編集（カット・テロップ・BGM）だけ外に出す。これだけで1本あたり2〜3時間浮きます
- 企画・分析だけ外注する：「何を投稿すべきか」の戦略と、投稿後の分析・改善提案をプロに任せる。撮影・投稿は自社でやるパターン
- まるごと運用代行に出す：企画〜投稿〜分析まで一括で外部に依頼する。担当者の工数はほぼゼロになる代わりに、コストは一番かかる
外注の費用感：
| 外注の範囲 | 月額の目安 | 担当者の残り工数 |
|---|---|---|
| 編集のみ | 3〜10万円 | 企画・撮影・投稿・分析 |
| 企画＋編集 | 10〜20万円 | 撮影・投稿 |
| まるごと運用代行 | 20〜50万円 | 月1回の打ち合わせのみ |
※金額は弊社がご相談を受ける中での一般的なレンジです。地域・業種・本数によって上下します。
「月3万円で編集だけ外注する」なら、求人媒体に1回広告を出すより安いケースも多いです。全部か無かの二択ではなく、段階的に外注範囲を広げていくのが現実的です。
より詳しい内訳はSNS運用代行の費用はいくら？福岡の相場・内訳・失敗しない見積もりの取り方にまとめています。
LEAD ONEでは、SNS運用の体制づくりや外注範囲の考え方をまとめた資料を無料で配布しています。社内で相談する材料としても使えるはずです。
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外注を検討する前に整理しておく3つのこと
選択肢③を検討する場合、いきなり業者を探し始めるとうまくいきません。以下の3点を先に整理しておくだけで、話がかなりスムーズになります。
1. 何に一番時間を取られているか
1週間のSNS業務を記録して、「企画に3時間」「編集に5時間」「分析に2時間」のように可視化する。一番時間がかかっている工程から外注するのが費用対効果が高いです。弊社に相談に来る担当者さんの場合、「編集」が突出して時間がかかっているケースがほとんどです。
2. 自社でしかできないことは何か
現場の空気感、社員のリアルな声、商品の使い心地。これらは外部のクリエイターにはどうしても撮れません。逆に、テロップを入れる作業やハッシュタグの選定は、正直誰がやっても大差がない。外に出しやすい部分と、手放してはいけない部分を分けて考えるのがポイントです。
3. 月にいくらまでなら使えるか
予算が明確になっていれば、「この範囲でできること」を業者側も提案しやすくなります。「予算は未定だけど相談したい」でも問題はありませんが、ざっくりとした上限があると話が早い。月5万なのか20万なのかで、外注できる範囲がまるで変わります。
福岡・九州の企業ならではの事情
弊社は福岡でショート動画制作とSNS運用代行をやっているので、九州の企業からの相談を受けることが多くあります。そこで感じる地域特有の事情を3つ挙げておきます。
まず、社内にSNS専任者を置ける企業がそもそも少ないこと。従業員10〜50名規模の会社が中心で、広報担当が総務や営業事務を兼ねているケースがほとんどです。「ひとりSNS担当」問題は、都市部よりむしろ地方のほうが深刻だと感じています。
次に、東京の会社に発注すると撮影のたびに出張費が乗るという現実的な問題。月2回の撮影があるなら、この差は年間で無視できない金額になります。逆に言えば、地場の制作会社に頼めば「今週撮りに来てもらう」ができる。スピード感が変わります。
3つ目は、採用目的でSNSを始める企業が増えていること。九州は人材確保の競争が厳しく、求人媒体だけでは応募が集まらない。そこで社内の雰囲気を伝える動画を、というパターンです。この場合は担当が人事になることが多く、SNSの知見がゼロから始まるぶん、負荷が特に大きくなりがちです。
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一人で抱え込むのをやめた企業に起きた変化
弊社がSNS運用を支援してきた中で、「ひとり担当」から体制を変えた企業に共通する変化が3つあります。
本業に集中できるようになる。 これが一番大きい変化です。SNSに週10時間使っていた担当者が、外注で月1回の打ち合わせだけになったケースでは、本業の営業成績が上がったという話をいただいたこともあります。
投稿のクオリティが安定する。 一人で回していると、忙しい週はどうしても手を抜いた投稿になります。外部のプロが関わることで、毎回一定以上の質が担保される。結果として、フォロワーの離脱が減り、エンゲージメントが安定していきます。
社内への説明が楽になる。 運用代行会社が出す月次レポートをそのまま上司に見せれば、「SNSって何の役に立ってるの？」への回答になります。自分で数字をまとめる手間がなくなるのも、精神的にかなり楽になるポイントです。
正直に言うと、弊社も支援の初期は「全部お任せください」と請けすぎて、かえって現場の温度感が伝わらない動画になってしまった時期がありました。今は最初のヒアリングで「ここは御社に残しましょう」と線を引くようにしています。外注は、任せる範囲を決める作業とセットです。
よくある質問
Q. 一人でSNS運用を続けるのは、どのくらいの期間なら現実的ですか？
弊社の感覚では、他業務との兼任で週5時間以内に収まっているなら継続できます。週10時間を超えている状態が3ヶ月続くと、多くの担当者が消耗して投稿頻度が落ちはじめます。時間を記録して、まず現在地を把握してください。
Q. 上司に「外注したい」と伝えるとき、どう説明すれば通りやすいですか？
「大変だから」ではなく「工数と機会損失」で話すのが通りやすいです。月20時間×時給換算の人件費と、その時間を本業に回した場合の効果を並べて提示する。編集だけの外注なら月3〜10万円なので、数字の比較がしやすいはずです。
Q. 予算が月3万円しかありません。それでも外注できますか？
編集のみの部分外注であれば現実的なレンジです。企画と撮影を自社に残し、いちばん時間のかかる編集だけを出す形になります。まるごと運用代行は月20万円前後からが一般的なので、段階を踏むのが現実的です。
Q. 外注すると自社にノウハウが残らないのでは？
任せ方によります。月次のレポートと改善提案を必ず受け取る契約にしておけば、判断の根拠は社内に蓄積されます。逆に「投稿だけしてもらう」形だと、ノウハウは残りにくい。契約時に「何を共有してもらうか」を決めておくのが分かれ目です。
Q. 複数のSNSを運用していますが、どれを残すべきですか？
過去3〜6ヶ月で、問い合わせや来店に繋がった経路を確認してください。フォロワー数ではなく、成果に繋がった媒体を残すのが原則です。判断材料がない場合は、ターゲット年齢層と媒体の主要ユーザー層が最も重なるものを1つ選びます。
Q. 担当者が退職したらアカウントはどうなりますか？
これは実際によく起きる問題です。アカウントの管理権限が個人アカウント紐付けのままだと、引き継ぎで詰まります。ビジネスマネージャー等での権限管理と、企画の型・過去の投稿データの保管場所を、今のうちに文書化しておいてください。
Q. 成果が出るまでどのくらいかかりますか？
企業アカウントの場合、方向性が固まって投稿が安定するまでに3ヶ月、そこから数字が動きはじめるまでにさらに3ヶ月程度を見ておくのが現実的です。1ヶ月で結論を出そうとすると、たいてい判断を誤ります。
まとめ：限界を感じたら、それは「やり方を変える」タイミング
SNS運用を一人で担当していて限界を感じるのは、あなたのせいではありません。構造的に無理のある業務量を一人で背負っている状態です。
取れる選択肢は3つ。
- 社内の体制を変えてもらう（工数を可視化して上司に交渉する）
- 運用の範囲を絞り込む（やらないことを決める）
- 工程の一部を外注する（全部でなくても、時間がかかる部分だけでも）
どの選択肢が合うかは会社の状況次第です。ただ、「我慢して一人で続ける」は選択肢に入れないでください。消耗した結果、SNS運用自体が止まってしまうのが最悪のシナリオです。
まずは1週間、自分がSNSに何時間使っているかを記録するところから始めてみてください。話はそこからです。
